上海：将患者就诊“痛点”变为医疗办事“亮点”

“零跑动、全自助”一站式收支院、“不带现金看病”一站式非现金付出体系、随时可下载的电子陈诉办事等看病新模式，于上海市胸科病院渐次落地。

作者： 唐闻佳来历： 文报告请示2019-11-26 10:23:48

看病，患者最怕甚么？一是人多，二是环节多，三是列队长。

有无可能，让看病变患上“更敌对”？近一年，上海病院聚焦办事立异，将物联网、年夜数据等科技立异结果与医学人文理念相交融，制造以改良患者就诊体验为焦点的“聪明病院”。

由此，“零跑动、全自助”一站式收支院、“不带现金看病”一站式非现金付出体系、随时可下载的电子陈诉办事等看病新模式，于上海市胸科病院渐次落地。

关在这场就诊环节“年夜改造”，胸科病院的方针很明确：化繁为简，把患者放于首位，将就诊的“痛点”变为办事的“亮点”。

医护职员引导市平易近使用自助住院一体机。 （胸科病院供图）

“零跑动”，住院本来可以如许

本年5月，于胸科病院做完手术的张姨妈预备打点出院手续，护士长告诉她一个新动静：可以举行“挪动结算”，只需等于病房便可。

护士立即通知收支院处，相干职员推着挪动结算小车来到病区。这台挪动结算车，配备了出院结账需要的所有装备。患者只有出示医保卡、预交费单等资料，事情职员就能马上为其举行出院结算，结算单据、住院明细单等均于现场完成打印——全程不外五分钟。

没想到出院结算柜台能间接“搬”到面前，张姨妈以及家人都很兴奋，“不消踏出病房就完成为了出院结账，其实太利便了！”这就是胸科病院推出的“零跑动、全自助”一站式收支院新模式，张姨妈是首批尝鲜者。

于这一新模式下，入院时，患者经由过程病区自助一体机便可完成自助登记、入院、缴费和住院用度查询等操作。住院时，需要查抄的患者，于大夫开具相干医嘱后，将由病区护士完成查抄预定单的及时预定，患者无需再往返奔忙至门诊举行预定查抄以及列队等待。出院时，财政专员会携带挪动结算车到病房举行“床边结算”。

就如许，患者从入院到出院实现了“足不出病区”完成所有噜苏的手续以及操作，实现了真实的“零跑动”。

技能加持，让就诊历程“更敌对”

要缩短等待，削减来回，离不开“技能的加持”。以“自助住院”为例，该体系由胸科病院与专业团队一路自立研发了自助入院机，安设于病房门口，病人经由过程几个按键的操作就能倏地办妥入院手续以及预交金缴纳，实现“畴前半小时，如今5分钟”的入院历程。

据统计，“零跑动、全自助”一站式收支院新模式于胸科病院的部门树模病区试行以来，患者各种等待平均时间年夜幅降落。住院押金交付时间由以前的6.21分钟降落到1.56分钟，查抄预定时间由2.75天缩短到1.42天，术前等待时间由3.66天削减到2.25天，出院结算时间从4.52分钟缩短到2.41分钟，新模式博得病家高度好评。

如今的胸科病院，履历多年的体系优化后，“自助化”水平已经很高，今朝整个病院里的自助机已经冲破100台，可实现自助登记、预定、缴费、查验查询等多功效办事。本年的进级版流程，则改造进一步富厚了“技能便平易近”的内在。

值患上一提的是，胸科病院还推出了“一体化自助胶片打印体系”。于胸科病院，病人的各种影像查抄尤为是CT查抄量很年夜，取片打印成为又一个列队环节。为此，病院于门诊引入自助胶片打印机，病人自助按需打印，快捷又省力。

减环节不减温情，推“自助”不忘“情面”

“医疗办事是打响优良高端‘上海办事’品牌的主要内容，公立病院义不容辞要做排头兵。咱们夸大‘全院办事患者，全院办事临床’，就是要全院一盘棋。岂论是否间接面临患�����APP者，每个部分、每一一名职工都要以患者为中央，从细节做起。”胸科病院党委书记郑宁称，于病院里，许多事情看似是很小的细节，表现的倒是办事文化的精髓。

聚焦“减环节、减时间、减质料、减跑动”这一方针，胸科病院运用一系列“技能便平易近”举措革新就诊流程，但愿患者的等候再少些，微笑再多些。

“信息化的成长，包孕AI、5G等新技能的运用已经于悄然转变着医疗办事、科研、治理的模式，咱们借力新技能改良办事的同时，亦要留神，不克不及一味寻求信息化，不克不及于推进‘自助’的同时，让医疗就此变患上凉飕飕的。”胸科病院院长潘常青说，病院这次于推进改良办事工程时，出格看重三个联合——与本病院的医疗特点相联合、与医疗情况相联合、与医疗需求立异相联合。他专门提到，胸科病院的院区其实不算年夜，是以暂时没有思量引入自助引路工程，由于各人会商以为，清楚的标示和人工指路更具备“情面味”。

“沟通也是一种医治，一句话可以温馨人心，实现疗愈，这是呆板今朝做不到的。”潘常青说，病院此番改造，减环节不减温情。

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