2020年，医药O2O或者成为消费者购药第一渠道

医药电商O2O范畴的成长，近几年慢慢成为行业连锁的标配，尤为于一二线都会的O2O定单是连锁业务额增加的亮点。跟着市场的成长，医药O2O会慢慢向低线市场笼罩，愈来愈多的药店介入到O2O营业中来，虽然今朝定单不高，可是相对于在传统营业模式，O2O是被验证了的具有增加潜力的营业。

作者： 邵清来历： 搜药2020-01-22 14:32:03

医药电商O2O范畴的成长，近几年慢慢成为行业连锁的标配，尤为于一二线都会的O2O定单是连锁业务额增加的亮点。跟着市场的成长，医药O2O会慢慢向低线市场笼罩，愈来愈多的药店介入到O2O营业中来，虽然今朝定单不高，可是相对于在传统营业模式，O2O是被验证了的具有增加潜力的营业。

1、O2O市场的总体环境

今朝开展O2O的重要平台包孕：美团、饿了么、京东抵家；B2C模式外溢O2O营业：京东康健药急送、阿里康健O2O营业、安然好大夫，和行将已经经于部门区域试点的baidu医药O2O营业。固然，另有部门连锁开展自营的O2O营业，经由过程小步伐、APP等模式，最先基在私域流量的模式。

上述平台整体定单量日均约30万单/日，平均客单价40元摆布。行业有8万家药店介入到O2O中来，O2O的平均单店客单量此刻有余4单。

医药O2O市场有以下四个特色：

1.O2O已经经成为连锁的标配，部门连锁将其列入新一年的战略性工程以及使命；

2.头部地域以及头部企业盘踞份额愈来愈高，部门区域显示出一家独年夜或者者两强争霸的格式，中小卖家遭到挤压；

3.竞争日趋加重，依赖低价促销拉单问题十分较着；

4.厂家慢慢最先存眷O2O市场，部门企业最先举行营业对于接。

2、O2O定单地域差异十分较着

【基本结论】

1.于一二线都会，O2O赋能效果十分较着，本地未开展O2O营业的门店遭到极年夜的影响。固然，平台也基本处在饱以及状况，是以限定招商。于前三年高速增加后，将来会慢慢降低增速，进入平稳增加期。

2.中部都会，基本上是区域龙头企业和年夜连锁的辐射都会，O2O的赋能效果于慢慢闪现。可是因为进入市场比力晚，市场成熟度需要开发，运营威力也亟待增强，别的这些连锁正常要求盈利，而不是不计成本的扩充市场，是以增速始终处在倏地而不变的状况。

3.低线市场，重要以中小连锁为主，电商运营根蒂根基很是单薄，虽然医药O2O的渗入率于不停晋升，可是整体定单量不年夜。平台遭到KPI的影响，低线市场治理难度年夜，投入产出比不高，于是不太存眷低线市场。

（备注：TOP30城是指：直辖市、部门经济发财的省会都会和规划单列市；TOP100城是指：部门省会都会，比力好的二线都会；其他都会：2、3、四线都会。）

3、O2O营业于2020年的有益要素

1.处方药网上发卖铺开的政策利好

处方药占药品发卖额的70%以上，跟着年头政策的铺开，处方药于O2O渠道的发卖会鞭策呈现一轮新的增加。据部门试点处方药发卖的O2O企业看，定单增值较着。品类重要集中于一样平常使用的处方药品类，对于在慢性病处方药的O2O发卖今朝有待不雅察。

2.O2O送药上门模式的渗入率晋升

于年夜都会，尤为是于气候顽劣的环境下，叫外卖和送药上门的客户接管度已经经普及化，“30分钟送药上门”的客户心智于慢慢养成。低线市场，于倏地跟上这一进程。跟着返村夫群和送药上门口碑的拓展，信赖于将来几年渗入率会年夜幅晋升。

值患上出格留意是，医药O2O的客户复购率很是高。一旦客户体验后，80%以上的客户会连续下单，极可能成为其买药的第一渠道。

3.药店谋划连续承压

于经济下行和政策羁系连续加码的环境下，2019年药店谋划碰到了史无前例的困境。据行业专家猜测，将来几年药店谋划会连续的承压，转型进级是药店的独一前途。O2O赋能已经经获得验证，不管是经由过程平台照旧自营私域流量，都是药店必需要思量的主要路子。

笔者也不雅察到，许多连锁于本年最先设立专门的“新零售”部分，来顺应以及增强这一范畴变迁以及强化气力。

4、O2O营业面对的重要困境

1.运营威力单薄

1）人材匮乏

年夜部门企业开展O2O并无专业的运营团队，有的是姑且摆设一个运营或者者兼职来做，而互联网相对于来讲是比力综合的营业形态，要求职员必需具有：体系操作威力、产物选品威力、勾当筹谋威力、精良的沟通威力、协调治理门店的威力和可能的PS威力。这些威力叠加于一路，药店的职员很是难以满意要求，是以于运营方面会很是的费力。

2）平台法则及体系操作很是生疏

此刻平台的弄法已经经相对于繁杂，虽然平台为了利便商户摆设了尺度库、运营进修培训质料、专业运维对于接等，可是平台为了促成优异商家的成长，法则不停于变迁，弄法多样，而对于在相对于掉队的商户是赐顾帮衬不到的。今朝咱们的年夜部门连锁进入电商范畴较晚，基本上处在追随的状况，对于在平台的法则以及体系操作都长短常生疏，更谈不上哄骗平台的法则获取盈余，与平台共建工程得到分外撑持等。

3）O2O治理轨制不婚配

我接触的许多连锁O2O职员的投入产出比远远跨越平凡门店，可是工资以及待遇与门店店员一致，并且O2O部分的职员体例远不如平凡门店的配置齐备。好比，一个连锁日均1000单，只要三小我私家卖力，重要卖力人照旧兼职的。根据通例来讲，1000单对于应10门窗网店，应该摆设30-40人材行。

门店的拣货以及定单处置惩罚也是差异极年夜，此刻做的很好的门店定单勾销率低在3%，做的正常的5%之内，行业平均程度于7%之内。许多做的不太好的连锁，勾销率跨越15%，以至20-30%。定单勾销率，与门店拣货不迭时，没有合理的处置惩罚定单流程有间接瓜葛。这表现了门店关在O2O治理的问题。

2.平台与商户的存眷点差异

平台要的是定单量，很明确，假如有定单量不管是资源照旧相干的工程城市优先思量。假如没有定单，那末许多资源都很难争夺。而为了得到定单量，平台每每要求药店举行年夜额满减促销、品牌产物促销和地推资源等，这些办法确凿可以起到很好的拉单作用，可是门店面对吃亏的压力。门店但愿的是，不变的定单增加，可是连结盈利。

别的，平台运营者遭到PKI的压力，越发存眷头部商户以及头部地域的谋划以及资源歪斜，而连锁药店反而但愿O2O可以帮忙他们掉队区域、地舆位置欠好的门店晋升发卖额。

怎样处置惩罚好平台存眷与商户的存眷点差别的问题，也是将来行业是否可以连续康健成长的要害问题。

3.指导工业厂家介入O2O，是解决增加与盈利之间的抵牾要害

跟着竞争的加重，部门连锁已经经反馈于O2O平台上盈利坚苦，以至呈现吃亏的环境。一旦呈现吃亏，那末年夜部门连锁药店必将举行营业的调解，要末晋升单价，要末下架脱销种类，要末抛却必然区域的O2O营业，如许就会进入到一个双输的逝世轮回。

已经经有许多连锁明确暗示，增加必然要成立于盈利的根蒂根基上，假如不盈利宁肯不增加。为了破这个局，必需引入第三方的气力以及资源，那就是工业企业。只有工业企业可以负担此中8-10%的用度，那末这个逝世轮回就能够攻破。

今朝三年夜支流O2O平台，都有专门的品牌工业对于接人，但愿厂家可以提供必然的撑持以及用度。可是，连锁这边因为比力散，工业对于接相对于比力繁杂。许多药厂，不知道怎样对于接O2O，对于接后，也不知道干些啥。

连锁药店必然要有平台思维，将厂家引入，与厂家一路成立“以倏地送药上门”为标记的营销场景，解决盈利的问题。

5、革新运营的要领以及经验

药赋能于这半年多时间里，选择了年夜型、中型以及小型，这三类连锁举行互助代运营O2O营业，倏地晋升了药店的定单量以及运营威力，堆集了富厚的经验。

咱们对于在连锁运营的一些总结，重要分为3年夜板块：培训、治理、体系操作。

店肆诊断与晋升要害点

6、医药O2O范畴的几点提议以及定见

颠末5年多的成长，医药O2O范畴已经经造成范围性的医药“新零售”业态，广受连锁药店的接待，恰逢医药零售行业面对连续性的谋划压力，O2O一会儿成为各人存眷的核心，可是作为资深的O2O鞭策者以及操盘人，我需要于此对于相干问题举行提议以及提示，但愿行业良性成长：

1.关在O2O的焦点底线问题

记患上，于2015年的时辰，许多连锁不肯意互助O2O，有各类忌惮，咱们其时有三点承诺：新客流、新增量、不吃亏。我小我私家以为，这三点依然是做O2O的底线地点。假如破了这个底线，那末就需要举行调解以及优化。

2.关在私域流量自营电商O2O模式的问题

于PC端时代，官网模式于医药电商范畴是被验证走欠亨的模式。为什么呢？由于B2C没法表现办事的上风，一旦离开办事上风，医药酿成尺度品，那末就必定干不外平�����APP台企业。

为什么病院不怕互联网？反而是更多的互联网医疗平台于为病院导流，由于病院有焦点的办事上风，这个上风不是互联网可以代替的。假如药店可以表现近似的办事上风，那末是否可以“反宾为主”？

于O2O模式下，更多的连锁药店的办事上风可以表现出来，好比倏地送药、24H业务、药师问诊、属地化品牌、线上线下会员一体化等，这些都依托在门店的布点以及办事威力，正好是互联网没法代替的部门。

我始终以为，纯真做生意业务类的O2O会重蹈B2C官网的复辙，而依托门店资深的办事上风，以至制造新的办事威力，是O2O私域流量模式的焦点。

3.关在零以及竞争问题

咱们必需获得共鸣的是，O2O并不是创举增量，而是存量的二次分配。有了这个熟悉，咱们造成以下三个推论：

1）不做O2O的企业，将来会很难熬难过；没有做好的企业，将来会很悔怨；

2）店多店少不是焦点竞争力，单店产出是焦点竞争力；“全渠道”、“办事全”的门店，应该成为将来行业的存眷点；

3）跨界掠夺的问题，会愈来愈多；传统药店的市场会迎来更多的竞争敌手。

4.关在O2O的赋能作用

药店转型进级的模式另有许多，好比DTP专业药房、药诊店、中药堂等，医药电商可认为其他板块带来互联网赋能作用。医药电商这个词，我更偏向在用互联网医药来取代。我这里提示药店老板们，请勿静态的或者者只看到互联网医药发卖的一壁，还应该留意它自己的赋能作用，可以有用晋升周全的威力。

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